FRESHWELD tarafından sunulan ürünler, müşteri talepleri doğrultusunda planlanmakta, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş onayı sonrasında ürünler için genel olarak iptal ve iade işlemi uygulanmamaktadır.
FRESHWELD ürünleri, normal kullanım koşulları altında ortaya çıkabilecek üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti kapsamında değerlendirilen durumlarda, teknik inceleme sonucuna göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya uygun görülen diğer çözümler uygulanabilir.
Bununla birlikte, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki durumlarda gerekli incelemeler yapılarak destek sağlanmaktadır:
- Üretim kaynaklı fiziksel hata veya teknik uygunsuzluk bulunması
- Ürünün sipariş edilen özelliklerden farklı ya da yanlış ürün olarak sevk edilmesi
- Nakliye/Kargo sırasında oluşan hasar veya deformasyon
Bu tür durumlarda, ürünün teslim alındığı zaman ya da alınmasını takiben mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir. Yapılacak değerlendirme sonucunda, uygun bulunması halinde ürün değişimi veya iade süreci başlatılacaktır.
Teslimat sırasında oluşabilecek hasarların tespiti için, ürünlerin teslim anında kontrol edilmesi ve hasar durumunda nakliye/kargo yetkilisi ile fotoğraf ya da video destekli tutanak tutulması önemle tavsiye edilir.
FRESHWELD, tüm süreçlerde teknik değerlendirme ve karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmeyi esas alır.
Yurt Dışı Siparişleri Hakkında Önemli Not: Uluslararası siparişlerde iade ve değişim talepleri; nakliye maliyetleri, gümrük prosedürleri ve ilgili ülkenin yerel düzenlemeleri dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilmektedir. FRESHWELD, teknik inceleme sonucunda onarım, ürün değişimi, yedek parça temini veya uygun görülen diğer çözüm yöntemlerini uygulama hakkını saklı tutar.